Política de reservas, cancelaciones y reembolsos

Clínicas Dr. Román — Clínicas Roman-Auñon S.L.

1. Reservas y pagos

Los tratamientos ofrecidos en www.clinicasdrroman.com corresponden a servicios presenciales de medicina estética, fisioterapia dermoestética, estética avanzada y nutrición.

Para confirmar una reserva, el paciente deberá abonar un mínimo del 20 % del precio del tratamiento, pudiendo optar por realizar el pago completo (100 %) de forma anticipada.

En caso de abonar únicamente el 20 %, el importe restante se pagará en la clínica antes de la realización del tratamiento.

Todos los importes abonados se descontarán del precio final del servicio contratado.

La contratación de un tratamiento no garantiza su realización cuando existan contraindicaciones médicas o circunstancias clínicas que desaconsejen su aplicación.

2. Cancelaciones y modificaciones de citas

Las cancelaciones o modificaciones deberán comunicarse con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la cita programada.

Cuando la solicitud se realice dentro de este plazo, el paciente podrá modificar su cita sin penalización, sujeto a disponibilidad y a las condiciones particulares del tratamiento o promoción contratada.

Las cancelaciones comunicadas con menos de 24 horas de antelación podrán estar sujetas a una penalización previamente informada y aceptada, proporcionada al perjuicio ocasionado.

3. No asistencia

La no asistencia a una cita confirmada, sin aviso previo, podrá implicar la pérdida de la señal de reserva del 20 %, siempre que esta condición haya sido comunicada antes de la contratación y resulte legalmente procedente y proporcionada.

Si el paciente hubiera abonado el tratamiento completo, no se perderá automáticamente la totalidad del importe. Se aplicarán, cuando procedan, las condiciones de cancelación válidamente aceptadas, y se devolverá la cantidad que corresponda.

4. Tratamientos adquiridos en promoción

Los tratamientos contratados durante campañas promocionales estarán sujetos a las condiciones específicas y fechas de validez indicadas en cada oferta.

Las modificaciones de cita no supondrán la ampliación del periodo promocional.

Las condiciones particulares de cada campaña se comunicarán en la ficha del tratamiento.

5. Cancelaciones por motivos médicos

La seguridad del paciente es prioritaria.

Si durante la valoración profesional se determina que el tratamiento contratado está contraindicado o no resulta adecuado, se informará al paciente de las alternativas disponibles.

Cuando no sea posible realizar el servicio contratado por motivos clínicos y no se acuerde una alternativa adecuada, se reembolsará el importe abonado correspondiente al tratamiento no realizado.

6. Cancelaciones por parte de la clínica

Si Clínicas Dr. Román necesita cancelar o modificar una cita, ofrecerá al paciente una nueva fecha sin coste adicional.

Si el tratamiento contratado no pudiera prestarse y el paciente no aceptara una alternativa, se procederá al reembolso del importe correspondiente al servicio no realizado.

7. Derecho de desistimiento

En las contrataciones realizadas a distancia se respetará el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente.

Determinados servicios sanitarios pueden estar excluidos del régimen general de desistimiento previsto para los contratos a distancia.

Cuando el derecho resulte aplicable, el paciente podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente y se tramitará la devolución conforme a la normativa.

8. Solicitud de cancelaciones y reembolsos

Las solicitudes deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención de Clínicas Dr. Román, indicando el nombre del paciente, tratamiento contratado y fecha de la reserva.

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original, salvo acuerdo diferente permitido por la legislación.

9. Aceptación de condiciones

Al formalizar una reserva o contratación, el paciente acepta las condiciones que le hayan sido facilitadas previamente, sin perjuicio de sus derechos legales.

Clínicas Roman-Auñon S.L. podrá actualizar estas condiciones, respetando las aplicables a las contrataciones ya realizadas.